Resumen de roles

Demuestra conocimiento de las operaciones internas y desarrolla relaciones para facilitar el flujo de trabajo.

Aplica conocimiento especializado para coordinar el trabajo diario.

Conocimiento de regulaciones y estándares relacionados.

Fuerte comprensión de los procesos y procedimientos actuales y puede identificar oportunidades de mejora.

Aplica experiencia y criterio para tomar decisiones o resolver problemas dentro de opciones definidas o protocolos estándar.

Responsabilidades

• Responsable de proporcionar soporte técnico por teléfono / correo electrónico / redes sociales y diagnóstico remoto de equipos de escritorio, portátiles, periféricos y software personalizado o software estándar, industrial o propietario.

• Responde preguntas sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados.

• Responsable de seguir las políticas y procedimientos definidos (por ejemplo, verifica los derechos de garantía, etc.).

• Aplica técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas.

• Documenta problemas en la base de datos de soluciones de soporte para diagnósticos e implementación de soluciones.

Requisitos

• Diploma de secundaria (completado)

• Experiencia en call center.

• Conocimiento práctico de productos informáticos.

• Inglés fluido 90%, habilidades verbales y escritas.

• Fuertes habilidades de organización y resolución de problemas.

• 1 + años de experiencia relevante.

Preferencias

• Grado de asociado, universidad técnica o algún trabajo de curso universitario preferido.

• Fuertes habilidades de etiqueta telefónica

• Buen conocimiento de los productos tecnológicos.

• Experiencia en la gestión de clientes y problemas de los clientes.