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Especialista en Aprendizaje y Desarrollo II

En Uber, brindar una asistencia increíble que establece confianza para los conductores y socios conductores, nuestra comunidad, es una característica central de nuestra experiencia de producto. Invertimos en él y creemos en proporcionar un servicio de la más alta calidad ejecutado de la manera más inteligente y eficiente.

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Los Representantes de Apoyo Comunitario tienen que ver con ayudar y educar tanto a los conductores como a los conductores. Los CSR ayudan a las personas a resolver sus problemas y convertir a los usuarios descontentos en nuestros evangelistas más fuertes. El líder de aprendizaje de COE capacita a los CSR para cumplir esta misión, a través de una sólida capacitación y un continuo apoyo al desarrollo.

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El candidato adecuado para el puesto de Especialista en Aprendizaje y Desarrollo II es un experto en la materia y un verdadero líder, inspirando a otros en el equipo a afinar una profunda pasión por ayudar y resolver problemas para nuestra comunidad. El Especialista en Aprendizaje y Desarrollo II pasará un tiempo dedicado con nuevos CSR compartiendo sus habilidades de entrenamiento y experiencia en Uber para crear una experiencia de aprendizaje mágica para los nuevos miembros del equipo. Utilizando su experiencia de apoyo en el terreno, este candidato ayudará a crear contenido sólido y actualizado y experiencias de aprendizaje impactantes para una educación Uber nueva y continua.

Que harás

Puntos extra si traes una manzana a tu entrevista

• Dirigir la instrucción para nuevas clases de inicio y proporcionar comentarios para los alumnos
• Ayude a construir, refinar y preparar material de aprendizaje para capacitaciones de agentes
• Entrenar y asesorar a los agentes sobre lógica de soporte, actualizaciones y mejoras de procesos, y mejores prácticas
• Trabajar en conjunto con los Gerentes de Operaciones Comunitarias para cumplir con los requisitos de capacitación para las necesidades comerciales y de equipo
• Ejecute proyectos de aprendizaje y soporte en conjunto con equipos CommOps que no son COE dentro de Uber
• Sea un defensor apasionado de los conductores y conductores mientras responde cualquier pregunta que se le presente.
• Problemas de soporte de clasificación y escalarlos cuando sea necesario
• Brindar orientación a los agentes sobre boletos o llamadas difíciles; particularmente durante el entrenamiento o semanas posteriores
• Enlace con el Aseguramiento de la calidad para convertir los datos en oportunidades de aprendizaje tanto para agentes nuevos como para arrendatarios
• Ser responsable de comunicar los cambios al proceso o las herramientas con el equipo adecuado.
• Recopile y presente datos a la gerencia y Global CommOps Learning para aumentar la calidad del soporte

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Requisitos

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• Mínimo 2 años de experiencia como entrenador.
• Buen conocimiento de Word, Powerpoint, conocimiento intermedio o mejor de Excel, o herramientas de Google
• Inglés escrito y hablado, B2 o superior al 80%
• Fuertes habilidades de liderazgo y experiencia en el manejo de grandes grupos de personas.
• Confianza en liderar clases y hablar frente a grandes grupos de personas.
• Capacidad para responder preguntas espontáneas de los alumnos y localizar rápidamente las respuestas.

• Pasión por ayudar a otros y crear experiencias de soporte que superen las expectativas de los usuarios
• Se utiliza para tratar y gestionar diferentes partes interesadas.
• Debe funcionar bien en un entorno de equipo, contribuyendo a un entorno de trabajo sinérgico donde las personas aprendan unas de otras y mejoren continuamente los procesos en nombre de los usuarios.
• El tiempo de trabajo será por turnos, totalizando 40 horas por semana.
• Se requiere flexibilidad para los turnos de fin de semana y vespertinos semanales.
• Habilidades excepcionales de comprensión lectora y escritura: deben poder conectar lo que los usuarios piden con las respuestas a sus problemas
• Eres un evangelista de Uber: te preocupas profundamente por el producto y entusiasmas a los demás a viajar y asociarse con Uber
• Capacidad para analizar datos y presentar hallazgos de manera coherente y segura

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CALIFICACIONES PREFERIDAS

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• Licenciatura preferida
• Inglés fluido C1, escrito y hablado
• Portugués Básico
• Experiencia con hablar en público, tutoría, tutoría y / o capacitación.
• Experiencia de soporte en un entorno de alto volumen
• Familiaridad con herramientas analíticas; Conocimiento de SQL una gran ventaja
• Una o más certificaciones de capacitación: COPC, CompTIA CTT, TTT en CPT, CLP o CPTM

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VENTAJAS

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• Oportunidad en planta baja con el equipo; dar forma a la dirección estratégica de la empresa
• La rara oportunidad de cambiar el mundo para que todos a tu alrededor utilicen el producto que construiste
• No somos solo otra aplicación web social, estamos moviendo personas y activos reales y reinventando el transporte y la logística a nivel mundial
• Compañeros de trabajo afilados, motivados y trabajadores en un entorno de oficina divertido

APLICAR 

https://www.uber.com/global/es/careers/list/54903/

 

Gerente Sr de Operaciones Comunitarias

Estamos buscando un Gerente Senior de Atención al Cliente, Operaciones del Sitio o Gerente Senior de Operaciones Comunitarias, como se le conoce en Uber, para desarrollar y liderar los esfuerzos de apoyo para nuestros CEO en Latam.

Los COE de Uber son centros de gestión de contactos dedicados a proporcionar asistencia al cliente de clase mundial a los conductores y socios conductores. Uber confía en los COE para proporcionar soporte para los tipos de problemas más difíciles de nuestra comunidad, manejar las escaladas de nuestros decenas de miles de agentes de outsourcing de procesamiento comercial (BPO) y proporcionar un entorno para piloto de soporte para nuevos productos o probar nuevas modalidades o procesos de soporte. Usted será uno de los pocos Gerentes Senior de Operaciones Comunitarias que informará directamente al líder del sitio COE de San José.

Esta será una función administrativa con un enfoque en la gestión del programa y la coordinación entre equipos. El solicitante debe tener habilidades multitarea extremadamente fuertes al tiempo que puede comprender la visión a largo plazo y los objetivos del Centro de Excelencia. Los interesados ​​deben estar entusiasmados de demostrar esas habilidades y estar ansiosos por liderar.

Que harás

• Responsable de los equipos de operaciones auxiliares del sitio, incluido el trabajo dentro del Desarrollo de Aprendizaje y Capacitación, Gestión de la Fuerza Laboral, Análisis e Informes, y equipos de Proyectos Especiales en el Centro de Excelencia
• Liderar la creación de estrategias a largo plazo para lograr los objetivos en todo el COE y brindar una atención al cliente excepcional
• Desarrolle controles, rutinas y mecanismos para garantizar el rigor operativo para cumplir con los objetivos a largo plazo, se cumplan los plazos urgentes y se entreguen los KPI operativos
• Gestione proyectos clave y gestione iniciativas estratégicas con un impacto regional o en todo el sitio
• Identifique las debilidades operativas y ayude a mejorar o innovar nuevos procesos para mantener a los equipos lo más eficientes posible
• Apoyará a los equipos clave en todo el COE y actuará como persona a la que acudir para muchas iniciativas y actualizaciones clave; Punto de contacto clave para las partes interesadas más allá del COE
• Liderar, motivar y desarrollar gerentes dentro del alcance de la responsabilidad.

Lo que necesitarás

• Grado relevante
• Se espera un mínimo de 5 años de experiencia.
• Capacidad comprobada para administrar de manera efectiva, establecer objetivos de equipo, desarrollar a las personas a sus niveles más altos de desempeño y guiarlos en situaciones difíciles
• Experiencia profesional previa con optimización, procesos, organización sistemática, gestión de programas / proyectos.
• Experiencia demostrada de datos / análisis; Se prefiere el dominio de Excel
• Gran atención al detalle y habilidades de gestión de proyectos.
• Excelentes habilidades de comunicación. Incluyendo hablar en público y la capacidad de presentarse de manera efectiva frente a sus compañeros y altos directivos
• Equilibre la atención al detalle con una ejecución rápida: debemos hacer las cosas rápidamente y debemos hacerlo bien. Hacer malabarismos con esos puede ser un desafío, y esto debería ser una fortaleza
• Prospere con el cambio y opere con flexibilidad. Disposición para trabajar algunos fines de semana y días festivos ocasionales para apoyar un entorno de operaciones 24/7
• Una barra alta en todos los ámbitos: desde sus propias contribuciones hasta las personas con las que trabaja hasta los productos en los que trabaja

Puntos de bonificación si

• Experiencia en la industria de servicios, atención al cliente, fabricación o distribución en un entorno de gran volumen y ritmo acelerado.
• El conocimiento de las metodologías Lean, Six Sigma y Kaizen es muy ventajoso.
• Dominio de SQL
• Experiencia en la gestión de grandes equipos y gerentes líderes

APLICAR 

https://www.uber.com/global/es/careers/list/55295/

 

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