DESCRIPCIÓN

Únase al equipo de Amazon Employee Resource Center (ERC) y ayude a marcar la diferencia para todos los amazónicos. El ERC proporciona asistencia de recursos humanos a los empleados de Amazon, en forma de respuestas precisas, consistentes y oportunas a las consultas de varios canales de contacto: teléfono, caso web y chat. El ERC existe principalmente para ayudar a los empleados de Amazon a encontrar respuestas a sus preguntas y resolver sus complejos problemas de recursos humanos. El equipo de ERC está compuesto por aproximadamente 900 asociados que apoyan a los empleados de Amazon en 49 países y 14 idiomas. Los asociados de ERC están ubicados en ocho ubicaciones a nivel mundial.

Actualmente estamos construyendo un equipo de Asociados del Centro de Contacto de Recursos Humanos que se dedicará a atender el espacio de discapacidad, licencia y alojamiento. En este rol, los miembros del equipo interactuarán directamente con los empleados de Amazon de una manera que genere confianza al proporcionar información precisa y resolver problemas. El agente del centro de contacto debe ser capaz de hacer preguntas de sondeo para comprender completamente el problema, seguir los procesos comerciales con gran atención a los detalles, utilizar múltiples recursos de manera efectiva para encontrar la información correcta y comunicarse efectivamente con el empleado. Un alto grado de propiedad, fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar situaciones delicadas con cuidado son esenciales para este puesto.

Como Asociado del Centro de Contacto de Recursos Humanos que apoya la discapacidad, la licencia y el alojamiento, sus responsabilidades serán:
· Sirve como el primer punto de contacto para las preguntas relacionadas con el permiso, la discapacidad y el alojamiento
· Asume la propiedad de los contactos de los empleados asegurándote de que cada contacto sea aceptado y resuelto con un alto grado de atención al cliente
· Resuelve las consultas haciendo referencia a la documentación, como las preguntas frecuentes y procedimientos operativos estándar y escalar cuando no se pueden resolver
· Crear confianza del cliente a través de conversaciones personalizadas empáticas
· Recibir consultas por teléfono, correo electrónico o chat y registrar contactos en el sistema de gestión de casos de servicio compartido
· Trabajar en estrecha colaboración con los equipos asociados para mantenerse al día cambios de proceso, socio para la resolución rápida de problemas de funciones cruzadas y consulta para mejorar los procesos